服務文化


  售後服務的质量关系到公司恒久的进展,智业目前已经在全国设立30个大区、分/子公司,随着用户数量的不停增加,产物覆盖地区的不停扩大,当地化服务显得尤为重要。因此,我们打破原来总部直管的售後服務体系,驱动售後服務的当地化,在福建、新疆、北方、中南、华东、华南、东北、西南、内蒙、云南等大区或分/子公司设立当地的售後服務团队,直接负责各地用户系统的售後服務工作,这样能够更加快速地响应用户需求,而且能够提供更贴近当地工作生活习惯及人文理念的服务。
  同时,公司总部设有工程稽核部,对全国各地的实施项目及售後服務进行质量监管及进度跟踪,工程稽核部每月会对所有项目进行考核,并通过4008热线接受用户的监督与投诉。智业对售後服務接纳这种“二级维护梯队”的方式,同时加上总部强大的技术研发支持体系作为保障,确保每一个用户的系统没有后顾之忧。




服務承諾:


1、爲您提供"7×24小時"熱線電話服務、"7×8小時"技術支持服務。
2、對您提出的技術支持與需求以及投訴電話2小時內響應並及時進行處理。
3、主动回访(包罗现场回访、电话回访、邮件交流), 随时了解产物使用情况及建议并不停改进提升。
4、 对在执行项目进行工程监管,定期跟踪项目进度等以保证在执行项目能在约定工期内高效完成。